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紧急投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源、投诉渠道等情况特殊，从顾客角度应该给予紧急处理的以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉。紧急投诉与普

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一、以下原因分类来自《投诉处理体系》（郭庆华等编著） 1. 产品质量 2. 服务质量 3. 安全问题 4. 计量问题 5. 价格问题 6. 格式合同 7. 广告宣传

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心中有不满却从不投诉的顾客的忠诚度是最低的。不投诉不等于这样的顾客对公司是最好的顾客。有不满直接向公司投诉的顾客是最可能忠诚的不满意顾客。就如你的朋友发现你的

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